Cambios y devoluciones

🔁 Cambios y Devoluciones – HelloMomo

En Hellomomo, queremos que esté totalmente satisfecho con su compra. Por ello, diseñamos nuestra política de cambios y devoluciones para que sea simple y justa, cumpliendo con la Ley de Defensa del Consumidor de la República Argentina.

1. Derecho de Arrepentimiento (Compras Online) – Venta a Distancia

De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley 24.240, usted tiene derecho a revocar la aceptación de su compra sin indicar causa alguna.

• Plazo de Arrepentimiento: Dispone de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que recibe el producto o celebra el contrato (lo que ocurra último).

• Procedimiento: Para ejercer este derecho, debe contactarnos dentro del plazo estipulado a través del correo ventas@hellomomo.com.ar o vía Whatsapp de contacto ubicado en nuestro sitio web.

• Devolución del Dinero: Una vez que devuelve el producto y verificamos que está en perfectas condiciones (ver punto 4), le reembolsaremos la totalidad del dinero pagado, incluyendo los gastos de envío originales.

• Costos de Devolución por Arrepentimiento: Los gastos derivados del envío desde su domicilio hasta nuestro depósito corren a cargo de Hellomomo.

2. Cambios de Producto (Por Talla, Color o Modelo)

Si desea cambiar un producto (por ejemplo, un juguete por otro, un artículo de librería por otro color, etc.) que no presenta fallas, puede hacerlo bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de Cambio: Dispone de 30 (treinta) días corridos contados a partir de la fecha de recepción.

• Condición del Producto: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas originales y en su embalaje original. No debe abrir ni manipularlo (esto es crucial para cosméticos, cotillón y algunos juguetes).

• Costo de Envío: En el caso de cambios voluntarios (no por falla ni arrepentimiento), el costo del envío de vuelta a nuestro depósito y el costo del nuevo envío los asume el cliente.

3. Devolución por Fallas, Defectos o Daños de Origen (Garantía Legal)

Si el producto recibido presenta fallas de fabricación, defectos o daños durante el envío:

• Plazo: Puede solicitar la devolución o el cambio inmediatamente tras la recepción. Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 (seis) meses a partir de la entrega.

• Procedimiento: Contáctenos inmediatamente vía nuestro Whatsapp, adjuntando su número de pedido y fotos/videos que muestren claramente la falla.

• Solución: Hellomomo asumirá los costos de envío para la devolución y el posterior reenvío de un nuevo producto, o del reembolso total del dinero si no podemos reparar o reemplazar el producto.

• Productos Excluidos: Por razones de higiene y seguridad (especialmente cosméticos y algunos artículos de cotillón), si usó el producto y este no presenta fallas, no podrá devolverlo.

4. Condiciones Generales para Toda Devolución o Cambio

Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea aceptada, debe cumplir lo siguiente:

• Comprobante de Compra: Debe adjuntar la factura o el ticket de compra original.

• Estado del Producto: El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin haber sido utilizado, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales. No aceptaremos devoluciones de productos de cosméticos o artículos de higiene que hayan abierto o violado sus precintos de seguridad, salvo que presenten una falla de origen.

• Empaque: Debe utilizar una caja o embalaje seguro para el envío, preferiblemente el original, para garantizar que el producto llegue a nuestro depósito sin daños.

5. Proceso de Devolución y Reembolso

• Inicio del Proceso: Envíe un correo a ventas@hellomomo.com.ar indicando el motivo de la devolución (Arrepentimiento, Falla o Cambio Voluntario) y su número de pedido.

• Autorización: Recibirá una respuesta de nuestro equipo con las instrucciones detalladas para el envío y la etiqueta de devolución (si los costos los asume Hellomomo).

• Inspección: Una vez que recibimos el producto en nuestro depósito, realizamos la inspección de calidad para verificar su estado.

• Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado para la compra dentro de un plazo de 10 días hábiles.

6. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política o el estado de un cambio/devolución, no dude en contactarnos:

• Correo Electrónico: ventas@hellomomo.com.ar

• Whatsapp en nuestro sitio web

• O bien puede acceder a la sección de Preguntas Frecuentes de nuestro sitio web.